Территориальный отдел Роспотребнадзора по Южному берегу Крыма информирует о статистике по актуальным вопросам в области туристических услуг. Архив новостей Алушты

Территориальный отдел Роспотребнадзора по Южному берегу Крыма информирует о статистике по актуальным вопросам в области туристических услуг

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

В целях реализации права потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей орган государственного надзора осуществляет формирование и ведение открытого и общедоступного государственного информационного ресурса в области защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров (работ, услуг) в порядке, установленном Правительством Российской Федерации.

С этой целью Роспотребнадзором проводятся постоянно «горячии линии» на различные темы, касаемые разных сфер жизнедеятельности и обитания человека, где доводится до населения необходимая обязательная и важная информация.

Одной из актуальных тем посвящена «горячая линия» по вопросам защиты прав и законных интересов потребителей в сфере оказания туристических услуг.

Защита прав потребителей, разъяснение населению об их правах и законодательства в области туристических услуг, информирование и консультирование по разным вопросам – важная ежедневная работа Территориального отдела Межрегионального управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Южному берегу Крыма.

За защитой прав потребителей в области туристических услуг немало поступает обращений (в письменной форме и на личном приеме граждан, и по телефону). Тема обращений касается комплекса услуг в сфере туризма, в основном отечественного направления (перевозки пассажирским транспортом, гостиничные услуги, экскурсионные услуги, услуги проката инвентаря для отдыха, купания и т.д.).

По пассажирским перевозкам в обращениях граждан отмечалось оказание некачественных услуг, оплата производилась в полном объеме до места назначения, но автобус в пути сломался, перевозчик отказался вернуть деньги и туристы сами решали проблему добраться до аэропорта, в результате чего опоздали на рейс, стоимость авиаперелета не вернули. По гостиничным услугам обращения касались возврата денег за бронирование номеров либо возврата денег за неиспользованный период путевки, а также жалобы на наличие недостатков в обслуживании. В области экскурсий туристы жаловались на отсутствие информации о маршруте экскурсии, местонахождении на палубах при морских прогулках. В услугах проката шезлонгов, лежаков отмечали завышение тарифа и притеснения на пляжах по выбору места на берегу.

Все обращения рассмотрены в установленные сроки, в пределах полномочий принимались меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан, а также профилактику правонарушений в области защиты прав потребителей. В большинстве случаев заявителям были даны необходимые разъяснения. Часть обращений направлена на рассмотрение в другие государственные органы, органы местного самоуправления или иным должностным лицам для рассмотрения в соответствии с их компетенцией. Разъяснялся в области туристических услуг порядок установления и фиксации факта о нарушении качества услуги, претензионный порядок обращения к исполнителям для досудебного разрешения вопросов и обращения с иском в суд при отказе выполнить добровольно требование потребителя.

Применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений, необходимо иметь в виду, что по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом. Это положение закреплено п. 1 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей». Спор имущественного характера , в основе которого лежит вопрос о возврате уплаченных денежных средств должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку административным законодательством Российской Федерации не установлена ответственность за несоблюдение субъектами предпринимательской деятельности взятых на себя обязательств по договору, заключенному с потребителем, а также за отказ (уклонение) от рассмотрения заявленных имущественных требований потребителя.

Дополнительно обратившиеся проинформированы, что в порядке ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п.8 ст.40 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей» при подаче искового заявления о нарушении прав исполнителем услуг потребители вправе заявить ходатайство о привлечении специалиста Территориального отдела для дачи заключения по делу.

Обратиться в Территориальный отдел Межрегионального Управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Южному берегу Крыма за защитой нарушенных прав потребители могут по адресу: 298600, Республика Крым, г. Ялта, ул. Руданского, д.41, контактный телефон +79789191142.

Другие новости, события, происшествия за 20.06.2024г.: