Территориальный отдел Роспотребнадзора по Южному берегу Крыма информирует потребителей коммунальных услуг. Архив новостей Алушты

Территориальный отдел Роспотребнадзора по Южному берегу Крыма информирует потребителей коммунальных услуг

Одним из условий надлежащего оказания жилищно-коммунальной услуги является ее качество.

В статье 4 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» качество услуги определяет как ее соответствие обычно предъявляемым требованиям и пригодность для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов» «коммунальные услуги» - осуществление деятельности исполнителя по подаче потребителям любого коммунального ресурса в отдельности или 2 и более из них в любом сочетании с целью обеспечения благоприятных и безопасных условий использования жилых, нежилых помещений, общего имущества в многоквартирном доме в случаях, установленных настоящими Правилами, а также земельных участков и расположенных на них жилых домов (домовладений).

Предоставляемые потребителям коммунальные услуги должны быть надлежащего качества.

Холодное водоснабжение Бесперебойное круглосуточное холодное водоснабжение в течение года. Постоянное соответствие состава и свойств холодной воды установленным законодательством требованиям. Давление в системе холодного водоснабжения в точке водоразбора должно соответствовать предъявляемым законодательством требованиям.

Допускается следующее отступление: п ерерыв подачи холодной воды на восемь часов (суммарно) в течение одного месяца, четыре часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения. Отклонение состава и свойств холодной воды не допускается. Отклонение давления не допускается.

Горячее водоснабжение Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Обеспечение соответствия температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства. Постоянное соответствие состава и свойств горячей воды требованиям законодательства. Давление в системе горячего водоснабжения в точке разбора должно соответствовать предъявляемым законодательством требованиям. Допускаются следующие отступления. Д опустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: восемь часов (суммарно) в течение одного месяца, четыре часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа подряд. Продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ осуществляется в соответствии с требованиями законодательства. При длительных остановках подачи горячей воды потребителям, при проведении летних планово-профилактических работ эксплуатирующая организация обязана обеспечить нахождение трубопроводов сетей с водой и циркуляцию воды в системе. Отклонение температуры не допускается. Отклонение состава и свойств горячей воды не допускается. Отклонение давления в системе горячего водоснабжения не допускается.

Электроснабжение Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года. Постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства. Допускается следующее отступление: допустимая продолжительность перерыва электроснабжения от двух до 24 часов в зависимости от наличия либо отсутствия резервного источника питания. Отклонение напряжения и (или) частоты электрического тока не допускается.

Газоснабжение Бесперебойное круглосуточное газоснабжение в течение года.Постоянное соответствие свойств подаваемого газа требованиям законодательства. Давление газа должно соответствовать требованиям законодательства. Допускается следующее отступление: допустимая продолжительность перерыва газоснабжения – не более четырех часов (суммарно) в течение одного месяца. Отклонение свойств подаваемого газа от требований законодательства не допускается. Отклонение давления газа более чем на 0,0005 МПа (незначительный показатель) не допускается.

Отопление Бесперебойное круглосуточное отопление в течение отопительного периода. Обеспечение нормативной температуры воздуха (в жилых помещениях – не ниже +18°C (в угловых комнатах +20°C), в районах с температурой наиболее холодной пятидневки –31°C и ниже – в жилых помещениях – не ниже +20°C (в угловых комнатах +22°C), в других помещениях в соответствии с требованиями законодательства). Давление во внутридомовой системе отопления в соответствии с требованиями законодательства. Допускаются следующие отступления: - допустимая продолжительность перерыва отопления: не более 24 часов (суммарно) в течение одного месяца; не более 16 часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°C; не более восьми часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°C до +12°C; не более четырех часов единовременно – при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°C до +10°C; - допустимое превышение нормативной температуры – не более 4°C. Допустимое снижение нормативной температуры в ночное время суток (от 0.00 до 5.00 часов) – не более 3°C. Снижение температуры воздуха в жилом помещении в дневное время (от 5.00 до 0.00 часов) – не допускается. Отклонение давления во внутридомовой системе отопления от установленных значений не допускается.

В соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае если коммунальные услуги оказаны Вам ненадлежащим образом и прошел срок, в течение которого должны быть приняты меры, а никаких действий не принято, Вам необходимо написать претензию в адрес исполнителя коммунальных услуг. Если Вам отказали в принятии претензии, необходимо отправить претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес исполнителя коммунальных услуг.

Претензия составляется следующим образом:

1.В правом верхнем углу указываются реквизиты организации (адрес и название), куда Вы обращаетесь, фамилия и инициалы руководителя, если Вы их знаете;

2.Затем указываете, от кого следует претензия, жалоба (Ф.И.О., адрес, по возможности телефон);

3.Далее описание проблемы, четко отразив сущность проблемы и Ваши требования;

4. В конце обязательно надо расписаться и указать дату, иначе обращение будет считаться анонимным и рассмотрено не будет.

В случае отказа исполнителя удовлетворить Ваши требования в добровольном порядке, обращайтесь в суд с исковым заявлением.

По выбору потребителя иск может быть предъявлен ( ст. 28 , ч. 7 , 10 ст. 29 ГПК РФ; п. 2 ст. 17 Закона № 2300-1):

1.По месту жительства или пребывания потребителя;

2.По месту нахождения ответчика - организации или ее филиала (представительства) либо по месту жительства ответчика - индивидуального предпринимателя;

3.По месту заключения или исполнения договора (продажи товара, выполнения работы, оказания услуги).

При цене иска не более 50 тыс. руб. иск подается мировому судье, а свыше указанной суммы - в городской суд.

Кроме того, при удовлетворении судом ваших требований, которые не были управляющей компанией, исполнителем услуг добровольно удовлетворены, суд взыскивает с ответчика в вашу пользу штраф в размере 50% присужденной вам суммы ( п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Другие новости, события, происшествия за 10.06.2024г.: