ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ЮЖНОМУ БЕРЕГУ КРЫМА ИНФОРМИРУЕТ: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. Архив новостей Алушты

ТЕРРИТОРИАЛЬНЫЙ ОТДЕЛ РОСПОТРЕБНАДЗОРА ПО ЮЖНОМУ БЕРЕГУ КРЫМА ИНФОРМИРУЕТ: ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Достойное обслуживание и качественный товар

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Право потребителя на приобретения качественного и безопасного товара (услуги, работы) закреплено в ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей». Когда вы приходите в магазин за хлебом, то не можете лично проверить, из какой муки его испекли, проверили ли яйца на сальмонеллез, мыли ли руки перед замесом теста. Детские игрушки покупателю сложно проверить на качество пластмассы и соответствие ГОСТам, а в машине никак не убедиться, что подушки безопасности работают, а тормозные диски не сотрутся через месяц. Качество продукции должен проверить продавец или производитель. Если товар лежит на полке, а услугу можно заказать, значит, они по умолчанию безопасные и качественные. Качественными и безопасными должны быть все товары и услуги. Требования к качеству регулируются регламентами, а их соблюдение контролирует государство. При любом отклонении от нормы пишите претензию и требуйте компенсацию.

Цена — это один из критериев выбора и обязательное условие любой сделки. Когда покупатель приходит в магазин, он смотрит на ценник, а не в программу учета продавца. Магазин обязан продать товар по цене на ценнике, потому что ценник — это часть оферты, то есть предложения заключить договор, а не просто бумажка на полке. Покупателя не волнует, что продавец не успел изменить цену или ему невыгодно принимать оплату картой. Видите цену — столько и стоит для вас товар. Если у товара нет ценника, попросите назвать цену до оплаты. Если в чеке оказалась другая цена, требуйте вернуть разницу. Если при оплате картой магазин повышает цену, жалуйтесь: это запрещено российским законом, правилами платежных систем и площадками, которые размещают товарные предложения. Не соглашайтесь переплачивать и стойте на своем. Если вы заказали товар, вам обязаны продать его по той цене, которая указана на ценнике или на сайте. Никакие комиссии на вас перекладывать не могут. В этом случае отстаивайте свои права, пишите претензию продавцу, исполнителю услуг (работ), изготовителю!

Некоторые хитрые продавцы товаров и исполнители услуг заставляют платить не только за то, что нужно клиенту, но и за что-то сверху. А если человек отказывается, ему вообще ничего не продают, не оказывают услугу (работу). Например, заманивают клиента в медцентр дешевым обследованием, а на приеме говорят, что нужно заплатить в три раза больше за анализы. Или не дают кредит без покупки страховки. Или к обязательной страховке навязывают ненужную добровольную. Иначе полис вообще не оформят. Все это нарушение закона и ваших прав. Не платите за то, что вам навязывают. Если продавец говорит, что один товар нельзя купить без другого или без дополнительных услуг, — ваши права нарушают. К ОСАГО необязательно покупать страхование жизни, к смартфону — защитное стекло, а к автомобилю — фирменную резину. Требуйте продать только необходимое, пишите претензию и жалуйтесь в Роспотребнадзор. Вам вернут всю сумму, компенсируют моральный ущерб, а через суд можно получить 50% сверху. Но не все дополнительные услуги считаются навязанными. Когда банк снижает ставку по кредиту при покупке страховки или повышает из-за отказа — это законно. Если вас предупредили о платной услуге, а вы согласились, это тоже не навязывание.

Каждый человек имеет право защищать свои интересы любым законным способом. У потребителей есть еще и защита государства: их интересы отстаивают специальные объединения и Роспотребнадзор. В отношениях с продавцами и исполнителями потребитель слабее, поэтому защиты и гарантий у него больше. Вы сами выбираете, в какой суд подавать иск, и не должны платить госпошлину. Если что-то пошло не так, сначала всегда пишите заявление, чего именно вы хотите: вернуть деньги, обменять товар, отремонтировать его по гарантии, провести экспертизу, получить компенсацию, снизить цену. Если эту просьбу не выполнят или проигнорируют, пишите претензию — она пригодится для суда. Продавцы не любят расставаться с деньгами. Но получает их тот, кто не молчит и требует положенного по закону. В большинстве случаев хватает настойчивости и претензии. Если подкрепить требования ссылками на законы и уверенно требовать соблюдения своих прав, больше шансов добиться желаемого.

Правоотношения в области продажи товаров, предоставления (оказания) услуг (работ) между потребителями этих товаров, услуг (работ) и продавцами, исполнителями услуг (работ) регулируются Гражданским кодексом РФ, Федеральными законами РФ, Законом РФ №2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», другими законодательными актами Российской Федерации. Область этих отношений затрагивает только экономическую, хозяйственную, потребительскую сторону – приобретение для личных, семейных, домашних нужд, для быта и отсутствует регулирование отношений в области личностного отношения между продавцами товаров, исполнителями услуг(работ) и потребителями товаров, услуг (работ) в области морали и этики поведения. Неподобающее поведение продавца, исполнителя услуг (работ) в отношении потребителей и защита достоинства, чести, унижения потребителей отстаивается в суде.

Уровень культуры в торговле, в области обслуживания населения – показатель исполнения субъектами бизнеса обязательных установленных требований законодательства Российской Федерации в сфере осуществляемой деятельности.

Обратиться в Территориальный отдел Межрегионального Управления Роспотребнадзора по Республике Крым и городу Севастополю по Южному берегу Крыма за защитой нарушенных прав потребители могут по адресу: 298600, Республика Крым, г. Ялта, ул. Руданского, д.41, Контактный телефон: +79789191142.

Другие новости, события, происшествия за 19.03.2024г.: