В 2024 году администрацией Сочи обработано 52, 2 тысячи сообщений граждан в сети интернет и 25, 7 тысячи письменных обращений сочинцев. Архив новостей Сочи

В 2024 году администрацией Сочи обработано 52, 2 тысячи сообщений граждан в сети интернет и 25, 7 тысячи письменных обращений сочинцев

В 2024 году Муниципальный центр управления Сочи обработал 52,2 тысячи сообщений, поступивших от пользователей сети интернет в адрес администрации и подведомственных структур. Из них свыше 4,2 тысячи на платформе «Госуслуги. Решаем вместе», более 21 тысячи – в системе мониторинга социальных сетей «Инцидент-менеджмент», 27 тысяч – в Едином контактном центре, включая систему «Умный город». С момента создания МЦУ в 2022 году в целом обработано более 126 тысяч сообщений интернет-пользователей.

Обращения через социальные сети в Сочи в этом году связаны с вопросами благоустройства (22%), ЖКХ (21%) и состояния автомобильных дорог (12%), а также нарушениями в области экологии, в том числе сбором ТКО (10%), работой общественного транспорта (9%). Жалобы в сфере жилищно-коммунального хозяйства, которые традиционно были на первом месте в предыдущие периоды, в 2024 году сместились на второе место.

– Количество сообщений, обрабатываемых нашим МЦУ, увеличилось незначительно – на 2%. Это самый низкий показатель прироста за последние годы. Считаем, это связано с ростом доверия к службам города и увеличением скорости решения проблемных ситуаций. В первую очередь с теми, которые легко устранимы: вывоз мусора, ремонт элементов на детских площадках, наведение санитарного порядка, восстановление работы линий уличного освещения, ремонт пешеходных ограждений, прочистка ливневых коллекторов и другие. Такие вопросы зачастую решаются в течение одного-двух рабочих дней с момента поступления сообщения через социальные сети. По каждому специалисты МЦУ предоставляют заявителю ответ с фотоотчетом. Положительная динамика разрешаемых ситуаций – результат совместной работы всех служб городского хозяйства, – отметил глава Сочи Андрей Прошунин .

Срок ответа на сообщение в «Инцидент Менеджмент» по установленному федеральным центром регламенту составляет 3 часа. Сочи в 2024 году вышел на показатели чуть более 2 часов, при этом курорт является одним из лидеров по количеству поступающих сообщений в этой системе и входит в тройку наравне с региональным центром.

Расширены возможности платформы обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе», в этом году заявители могут фактически напрямую обратиться в 314 отраслевых и территориальных органа города. 94 из них – управляющие компании, а также подведомственные учреждения, ресурсоснабжающие организации и предприятия, оказывающих услуги населению. Ответ поступает в течение 30 дней.

Единый контакт-центр муниципалитета в Сочи объединяет по принципу единого окна все сообщения от граждан, вне зависимости от источника, где они были оставлены, первый и последующие уточняющие ответы направляются операторами максимально оперативно. В эту систему введены социальные сети МЦУ и платформа «Активный гражданин». В 2025 году продолжится включение сюда 290 государственных, региональных и муниципальных пабликов.

Платформа «Активный гражданин» реализована в Сочи в формате сайта и мобильного приложения. Это позволяет сочинцам и гостям курорта направлять проблемный вопрос с подтверждающим фотоконтентом через свои гаджеты. В настоящее время для развития этой платформы администрацией запущен цикл ежемесячных опросов по социально важным вопросам, например, состояния пляжных территорий. На основе поступивших от пользователей комментариев сформирована «тепловая карта» пляжей, требующих дополнительного благоустройства к следующему летнему сезону. Опрос о работе управляющих компаний в 2024 году способствовал увеличению эффективности их повседневной деятельности.

Важным направлением в работе МЦУ совместно с управлением информации и аналитической работы и правоохранительными органами является предотвращение распространения фейков, домыслов и дискредитирующей информации, публикуемых в социальных сетях.

В 2024 году сочинский МЦУ был отмечен на уровне АНО «Диалог Регионы» за реализацию лучшей практики цифровой трансформации государственного и муниципального управления. На краевом фестивале госпабликов получены награды сразу по двум направлениям: за создание сети госпабликов в номинации «Всех подключили» и за эффективную отработку информационных рисков.

Активная работа с обращениями граждан и организациями ведется и в письменной форме. В 2024 году на имя главы города и руководителей структурных подразделений поступило свыше 25,5 тысячи служебных документов. Зарегистрировано 25,7 тысячи обращений жителей. По этим показателям наблюдается небольшой спад в 0,5%. Из администрации Президента Российской Федерации на исполнение органам местного самоуправления передано 3,6 тысячи обращений, из администрации Краснодарского края – 6,3 тысячи. Снижение отмечено на уровне 20%.

Тематика обращений в основном представлена вопросами жилищно-коммунального хозяйства – 10,4 тысячи (40,68%), строительства и архитектуры –7,3 тысячи (28,55%), транспорта и дорожного хозяйства – 3,2 тысячи (12,77%), социального обеспечения – 2,1 тысячи (8,33%), земельными вопросами – 1,9 тысячи (7,73%), иными вопросами – 500 (1,94%).

Посредством Единого окна цифровой обратной связи на базе федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» администрацией города обработано 5,7 тысячи сообщений сочинцев.

В рамках подготовки и проведения декабрьской «Прямой линии» Президента Российской Федерации в 2023 году поступило 6,2 тысячи сообщений от жителей Сочи. По каждому даны разъяснения. 205 сообщений поставлены на контроль с длительным сроком исполнения и промежуточной отчетностью, они касаются реализации крупных инфраструктурных проектов.

Во время последней «Прямой линии» губернатора Краснодарского края в 2024 году из Сочи поступило 400 вопросов, практически все они уже обработаны.

В 2024 году главой Сочи проведены личные приемы 212 граждан, в том числе в режиме обратной связи по телефону. Заместителями главы города на личных приемах принято 823 сочинца.

Мобильной приемной главы города Сочи в микрорайонах и сельских округах принято 4,7 тысячи граждан. Проведен 31 сход с общим охватом участников 4 тысячи сочинцев.

Другие новости, события, происшествия за 05.01.2025г.: